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Balé : L’ARSE sensibilise les consommateurs sur le règlement de service de la SONABEL
Boromo, 8 juin 2026 (AIB) – L’Autorité de régulation du secteur de l’énergie (ARSE) a organisé, le jeudi 4 juin 2026 à Boromo, une rencontre d’information et de sensibilisation sur le règlement de service de la Société nationale d’électricité du Burkina (SONABEL) à l’intention des consommateurs d’électricité.
Cette rencontre leur a permis de mieux comprendre le contenu du règlement de service, ainsi que les mécanismes de leur protection dans le cadre de la régulation du secteur de l’énergie.
L’activité entre en droite ligne avec les missions de l’ARSE qui sont, entre autres, de préserver les intérêts des usagers du service public de l’énergie. Première du genre entre la SONABEL et ses clients de Boromo, cette rencontre a été marquée par plusieurs communications suivies d’échanges.
La SONABEL a animé une communication consacrée au règlement de service, notamment au parcours client et à l’e-Guichet. Présentée par le chef d’agence SONABEL de Koudougou, Inoussa Kima, cette communication a permis d’expliquer le parcours client qui correspond aux différentes étapes de la relation entre la SONABEL et ses abonnés, allant de la demande de devis et de branchement jusqu’à la gestion des réclamations, en passant par les droits et obligations des usagers.
En outre, la SONABEL a présenté l’« e-Guichet », qui est une solution de transformation digitale visant à faciliter l’accès des abonnés aux services de la SONABEL via des plateformes numériques. Ces différentes présentations, axées sur l’amélioration de la relation entre la SONABEL et les consommateurs, ont suscité un vif intérêt et de nombreux échanges, traduisant la pertinence de ce cadre de dialogue.
Dans la même dynamique, l’ARSE a présenté deux communications destinées à renforcer la compréhension du rôle du régulateur. La première, intitulée « La protection des consommateurs par l’ARSE », a été animée par le directeur chargé des consommateurs, Damba Ouoba.
Quant à la seconde, qui a porté sur « le règlement des différends entre opérateurs et consommateurs », elle a été présentée par Salomo Ouoba, juriste à la direction des affaires juridiques et du contentieux de l’ARSE. Ces interventions ont permis aux participants de mieux comprendre leurs droits et obligations, ainsi que les mécanismes de traitement des plaintes et les voies de recours en cas de litige.
La rencontre a réuni les autorités locales, les consommateurs fortement mobilisés, ainsi que les équipes de l’ARSE et de la SONABEL. Selon les parties prenantes, les objectifs de la rencontre ont été atteints au regard de la qualité des échanges et de l’intérêt manifesté par les participants.
Le conseiller technique, Yaya Soura, représentant le président de l’ARSE, a salué la disponibilité des autorités locales et l’engagement des participants, soulignant la réussite de ce cadre d’échanges.
Pour le directeur de l’agence commerciale de la SONABEL à Koudougou, Mohamed Ouattara, l’initiative de l’ARSE revêt une importance capitale car elle contribue à réduire les incompréhensions souvent liées au manque d’information entre les opérateurs et les usagers.
Le président de la délégation spéciale de Boromo, Esai Bamogo, a exprimé sa gratitude à l’ARSE pour cette initiative, qui permet de renforcer la compréhension des services de la SONABEL et d’améliorer la collaboration avec les abonnés.
Au terme de la rencontre, les participants ont salué une initiative utile, ayant permis un cadre d’échanges entre la SONABEL et ses usagers, sous l’impulsion de l’ARSE, chargée d’assurer la régulation, le contrôle et le suivi des activités des exploitants et des opérateurs du secteur de l’énergie.
Agence d’information du Burkina
OM-DNK
Author: The Insider
Rédacteur et développeur web