Dans le souci d’assurer la qualité des services de communication électronique, les opérateurs de téléphonie mobile ainsi que le régulateur et le gouvernement ont, à l’issue de conclaves et assises tenus en 2024, pris des engagements en ce sens. La mise en œuvre de ces engagements est passée en revue chaque six mois, à l’occasion d’un cadre de suivi. La première réunion de suivi de l’année 2026 se tient ce vendredi 19 juin. Le bilan permet d’enregistrer des taux globalement satisfaisants de la mise en œuvre des différents engagements pris par les opérateurs pour ce qui est de l’amélioration de la qualité des services proposés. La réflexion sera également menée en vue de trouver des pistes de solutions pour les domaines où les engagements peinent à être matérialisés.
À l’issue des assises et conclaves tenus en 2024, les trois opérateurs de téléphonie que sont Orange, Onatel et Telecel se sont engagés principalement à déployer plus de sites en dehors de leurs cahiers de charge, afin de pouvoir densifier les infrastructures de communication électronique et améliorer la qualité des services au niveau des chefs-lieux de régions et sur les principaux axes routiers. Ils se sont également engagés à améliorer la transparence des tarifs et des services proposés aux usagers.
Le régulateur, quant à lui, s’est engagé à libérer la bande de fréquence 2600 MHz pour que les opérateurs puissent l’exploiter en vue d’améliorer les services qu’ils offrent. Le gouvernement s’est engagé à créer un environnement favorable pour faciliter les investissements des opérateurs. Il s’est également engagé à les accompagner pour que les sites de communication électronique soient considérés comme des sites prioritaires pour l’énergie, qui est indispensable pour la disponibilité des communications électroniques.
La réunion de suivi de ce jour fait suite à celle tenue en décembre 2025. Elle permet de voir l’état d’avancement de ces engagements ainsi que des recommandations qui avaient été formulées pour améliorer la qualité des services et l’expérience client. Relativement au bilan, c’est un satisfécit global qui se dégage. « Nous avons des motifs de satisfaction parce que nous constatons que chaque partie a fait des efforts pour mettre en œuvre la plupart des recommandations. Néanmoins, il nous reste encore quelques recommandations qui peinent à être mises en œuvre ou qui sont partiellement mises en œuvre. Nous allons échanger ensemble afin de pouvoir identifier les contraintes à la mise en œuvre de ces recommandations et pouvoir prendre des résolutions afin que ces recommandations, elles aussi, puissent être mises en œuvre afin que la qualité des services de communication électronique soit améliorée pour le bonheur de toutes nos populations », a indiqué le ministre de la transition digitale, Aminata Zerbo/Sabané.
Pour améliorer la qualité des services, chaque opérateur s’est engagé à implanter un certain nombre de pylônes. « Nous avons constaté en fin 2025 que les engagements des trois opérateurs ont été réalisés. Orange et Onatel devaient réaliser chacun 200 sites et Telecel 150 sites. Et ces différents sites ont été réalisés par les différents opérateurs. Pour 2026, ils ont également pris des engagements. Onatel doit installer 100 sites et à ce jour ils sont à 50 % d’installation. Telecel doit installer 150 sites, 5 sites sont déjà installés, 20 sites sont en cours d’installation et 125 sites sont en construction. À la date d’aujourd’hui, le taux est satisfaisant et, selon le planning, ces engagements seront respectés. Le gouvernement aussi a mis en œuvre des actions pour dégager les fréquences afin de permettre aux opérateurs d’installer les pylônes ainsi que les équipements pour faciliter la connectivité. Des campagnes de sensibilisation ont aussi été menées sur l’installation des pylônes », a expliqué Nongbzanga Zongo, directeur général des communications électroniques.
Les opérateurs ont été invités à accélérer la cadence dans la mise en œuvre des engagements. « Ce que nous attendons, c’est une amélioration visible qui se traduit par une meilleure couverture à travers le déploiement du nombre de sites à la charge de chaque opérateur, une meilleure qualité de service et une meilleure résilience de nos réseaux… Ce qu’il nous faut désormais, c’est une exécution rigoureuse et diligente des engagements pris. Le gouvernement continuera à assumer pleinement son rôle et à jouer sa partition. Nous veillerons également à ce qu’il en soit ainsi au niveau des autres parties, afin que les objectifs soient pleinement atteints », a laissé entendre la ministre de la transition digitale.
Armelle Ouédraogo
Lefaso.net
Author: The Insider
Rédacteur et développeur web