La première session de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) s’est ouverte, ce 25 mai 2026 à Ouagadougou. Elle a réuni les membres du conseil de gestion qui auront pour mission de tracer les grandes orientations afin de relancer l’institution.
Depuis 2024, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a été marqué par d’importantes mutations institutionnelles. Cela a conduit au rattachement de l’OQSF à l’Agence nationale de Promotion de la finance inclusive. En 2025, les deux institutions ont été consolidées à travers un dispositif juridique et organisationnel.
À travers ces nouvelles orientations, il s’agit d’assurer une meilleure cohérence dans la mise en œuvre des politiques de promotion de l’inclusion financière. L’objectif visé est également le renforcement des mécanismes de protection des usagers des services financiers. Selon Ernest Kaboré, président du Conseil de gestion de l’OQSF, la structure a été créée pour améliorer la qualité et la transparence des services financiers, ainsi que pour prévenir et régler les différends entre les prestataires de services financiers et leurs clients.
« À travers cette mission, l’Observatoire occupe aujourd’hui une place importante dans l’écosystème financier national. Car au-delà de l’accès aux services financiers, l’enjeu est également de garantir aux populations des services accessibles, fiables, transparents et répondant aux besoins des usagers », a-t-il ajouté.
À l’issue de cette première session, les acteurs devront définir les orientations nécessaires pour atteindre les objectifs assignés à l’OQSF. Par ailleurs, Wango Fidèle Yaméogo, secrétaire technique de l’institution, a réitéré l’engagement de sa structure à accompagner le conseil de gestion dans l’accomplissement de ses tâches. Il a assuré qu’il mettrait rigoureusement en œuvre les directives qui sortiront de cette rencontre.
« Alors pour nous, cette session marque la relance des activités de l’Observatoire. Nous attendons véritablement après cette session que tout le mécanisme se mette en marche pour que la mission qui est confiée à l’Observatoire soit portée à la fois par les techniciens, mais aussi par l’organe de supervision qu’est le Conseil de gestion », a indiqué Ernest Kaboré.
L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) est un organe chargé du suivi de la qualité des produits et services financiers. Il intervient dans la médiation financière entre les usagers et leurs institutions financières. Le rôle du médiateur est d’intervenir en cas de litige entre un usager et son institution financière. La médiation est volontaire et peut aboutir à un règlement à l’amiable, a expliqué Edgar Ouattara, médiateur à l’OQSF.
Cheick Habib Désiré BAYILI
Faso7
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Author: The Insider
Rédacteur et développeur web