L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) organise, du 20 au 22 juillet 2026 à Koudougou, un atelier d’échanges avec les consommateurs sur le bilan de ses actions et ses perspectives. Placé sous le thème : « Les actions de l’ARCEP pour la protection des consommateurs et pour des services de communications électroniques de qualité », l’évènement a débuté, ce 20 juillet 2026, sous la présidence du camarade gouverneur de la région du Nando, Adama Jean Yves Béré.
Le conseiller technique représentant le secrétaire exécutif de l’ARCEP, Sibiri Ouattara, a souligné dans son allocution l’importance de ce cadre permanent d’écoute et de concertation avec les consommateurs.
« La régulation ne peut être pleinement efficace si elle se fait uniquement en vase clos. C’est pourquoi les associations de consommateurs sont pour l’ARCEP des partenaires stratégiques incontournables. Vous êtes le thermomètre du marché, le relais essentiel pour l’information des citoyens et les vigiles de leurs droits », a-t-il déclaré.
Présidant la cérémonie d’ouverture, le camarade gouverneur de la région du Nando, Adama Jean Yves Béré, a salué cette initiative de l’ARCEP, qui contribue à instaurer un dialogue permanent entre le régulateur, les opérateurs et les représentants des consommateurs.
« En veillant au quotidien à la saine concurrence entre les opérateurs, au contrôle des tarifs et à l’évaluation rigoureuse de la qualité de service, le régulateur se dresse en garant de l’équité sur ce marché stratégique. La régulation ne peut être efficace si elle s’exerce de manière unilatérale. Elle a donc besoin de s’appuyer sur des partenaires de terrain capables de faire remonter le vécu réel des populations. Les associations de consommateurs et les mouvements de veille citoyenne constituent ce pont indispensable entre l’autorité publique, les fournisseurs de services et l’utilisateur final. Vous êtes les vigiles de notre société », a-t-il soutenu.
Pendant trois jours, les échanges porteront notamment sur les missions de l’ARCEP en matière de protection des consommateurs, les décisions réglementaires encadrant les offres commerciales, les mécanismes de traitement des plaintes, la qualité de service, la surveillance des ondes électromagnétiques, ainsi que la lutte contre la cybercriminalité et les fraudes numériques.
Cet atelier, regroupant plus d’une quatre-vingtaine de participants constitués d’associations de consommateurs, de mouvements de veille citoyenne et de la société civile, constitue une opportunité d’interpellation et de dialogue constructif avec l’ARCEP. Pour Ousséni Ouédraogo, secrétaire général national de la Ligue des consommateurs du Burkina (LCB), cet atelier a pour objectif de sensibiliser de manière large.
« Ce que nous attendons, c’est de faire le bilan des décisions prises par l’ARCEP en termes d’impact sur le vécu quotidien des consommateurs en matière de consommation des services numériques », a-t-il martelé.
Quant à Téyéni Mana, coordinateur général de l’Association Libre Consommateur du Burkina (ALCB), il a souligné que cette rencontre revêt une importance particulière pour les participants en matière de perspectives pour mieux satisfaire les populations.
À travers cette rencontre de Koudougou, l’ARCEP affiche sa volonté de consolider la confiance avec les usagers et de mieux arrimer ses actions aux réalités du terrain. Les travaux, qui se poursuivent jusqu’au 22 juillet, devraient déboucher sur des recommandations en faveur d’une meilleure satisfaction des consommateurs de services de communications électroniques.
Modeste SAWADOGO (Correspondant)
Faso7
L’article Burkina Faso : L’ARCEP échange avec les consommateurs à Koudougou sur la qualité des services de communications électroniques est apparu en premier sur Faso7.
Author: The Insider
Rédacteur et développeur web