Orange Burkina Faso a réuni, ce vendredi 26 juin 2026 à Loumbila, les associations des consommateurs dans le cadre de la troisième édition de son cadre annuel de concertation. Une rencontre placée sous le signe du dialogue et de l’écoute, avec pour objectif de mieux répondre aux attentes des clients.
Face à des consommateurs aux attentes de plus en plus exigeantes, l’écoute, la transparence et la concertation s’imposent comme des leviers majeurs de la relation client. Réunis dans une atmosphère cordiale, les responsables de Orange Burkina Faso et les représentants des associations ont échangé autour du thème de cette édition « Réclamations clients chez Orange Burkina Bilan 2025/2026, renforcement des mécanismes de gestion et feuille de route pour une amélioration conjointe ».
Cette session a permis au leader de la téléphonie mobile au Burkina Faso de faire un bilan de l’année précédente, innovation majeure de cette année, présenter ses offres, ses services ainsi que les dispositifs mis en place pour renforcer la relation client. Elle a également offert aux associations un cadre d’expression pour partager leurs préoccupations, formuler des recommandations et faire part des attentes des consommateurs.
La directrice générale de Orange Burkina Faso, Mme Nafy Coulibaly Silué, a salué la forte mobilisation des associations des consommateurs à cette troisième édition. Elle a indiqué que cette rencontre constitue une étape d’évaluation des engagements pris lors de l’édition précédente et une occasion d’identifier les axes d’amélioration.
Insistant sur l’importance de l’écoute dans la relation avec les consommateurs, elle a réaffirmé la volonté de l’entreprise de tenir compte des recommandations formulées. « Tout ce que vous allez nous dire ici, pour nous, ce sont des cadeaux », a-t-elle déclaré, estimant que ces retours traduisent la confiance accordée à Orange Burkina Faso et contribuent à l’amélioration continue de ses services.
Le directeur commercial adjoint chargé du Grand Public de Orange Burkina Faso, Benjamin Kondombo, a rappelé que ce cadre de concertation traduit l’engagement de Orange Burkina Faso à renforcer l’écoute de ses clients. Ces échanges avec les associations des consommateurs, à l’en croire, permettent d’évaluer le traitement des réclamations, de recueillir des recommandations et de définir des actions en faveur d’une amélioration continue de l’expérience client.
« Une entreprise responsable ne peut pas se développer sans ses clients et savoir écouter ses clients est une qualité qu’il faut savoir développer », a-t-il expliqué.
Il a également présenté plusieurs innovations destinées à simplifier le parcours client, notamment le suivi de la consommation des appels, d’internet et des SMS, ainsi que la réinitialisation autonome du code PIN Orange Money. D’après lui, ces mesures ont contribué à une baisse significative des réclamations, un résultat salué aussi bien par les clients que par le régulateur.
Représentant les associations de défense des consommateurs, Marcel Kouraogo a salué la tenue de ce cadre de concertation, qu’il considère comme un espace privilégié d’échanges entre les consommateurs et Orange Burkina Faso. Il a indiqué que cette rencontre permet de porter les préoccupations des usagers, de formuler des recommandations et d’obtenir des réponses sur des questions liées notamment à la gestion des réclamations, à la transparence des services et à la sécurité des données.
« Nous sommes arrivés avec des recommandations précises, parce qu’on ne peut pas venir à une telle rencontre sans se préparer », a-t-il poursuivi .
Les échanges engagés au cours des précédentes éditions, de ses dires, ont permis d’enregistrer des avancées. Il a toutefois encouragé la poursuite des efforts afin de renforcer davantage la qualité des services et la satisfaction des consommateurs.
Notons que le cadre annuel de concertation entre Orange Burkina Faso et les associations des consommateurs constitue un espace d’échanges entre les responsables de l’entreprise et les principales organisations engagées dans la défense des droits et des intérêts des consommateurs.
Éléonore Savadogo
Faso7
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Author: The Insider
Rédacteur et développeur web